🇬🇧 If an order arrives damaged please get in contact with us.

Please note: You are not entitled to returns after using the product, as we supply products that cannot be returned after opening for hygienic reasons.

You have the right to cancel your order up to 14 days after receipt without giving a reason, provided the seal has not been broken. If the seal is broken, your order is final and cannot be returned. If you exercise your right of withdrawal, you have another 14 days after cancellation to return your product. You will then be credited with the full order amount, including shipping costs. Only the return costs from your home to the online store are at your own expense. These costs amount to approximately €7.25 per package; consult your carrier’s website for the exact rates. If you exercise your right of withdrawal, the product will be returned to the company with all accessories supplied and – if reasonably possible – in its original condition and packaging. To exercise this right, please contact us at info@kruumely.com. We will then refund the order amount due within 14 days of registering your return, provided the product has already been returned in good order. 

🇳🇱 Wanneer een order beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op.

Let op: geen recht op retour na gebruik van het product, aangezien we producten leveren die om hygiënische redenen na opening niet retour mogen.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@kruumely.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.